Reseña

El éxito de una empresa en el siglo XXI depende en gran medida de las herramientas de gestión que los directivos empleen para colocarse en una posición cimera en el mercado y para alcanzar niveles de excelencia. Cuba crece a pasos agigantados en este sentido, y por ello los autores de este libro orientan a los empresarios para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en los apartados de la Norma ISO 9001: 2015, que están relacionados con el contexto de la organización y el liderazgo.
La gestión por procesos sostenibles respecto a la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, son algunos de los temas abordados en el texto, el que se destaca por su concepción didáctica y la valía de los anexos y figuras que complementan el contenido. De esta forma se esclarecen algunos términos y conceptos que ayudan a comprender el proceso de normalización para seguir estándares de calidad.